La saisie de donnée est l’un des éléments principaux dont l’entreprise ne peut se désister afin de bien coordonner son exploitation.
Le questionnaire est une procédure véhiculant une série de questions posées selon une méthode et des principes préétablis à une population donnée. Il est un outil d’évaluation pertinent permettant de mettre en évidence les opinions et comportements de la population vis-à-vis d’une organisation. En entreprise, il fait partie des moyens pour le recueil de données et d’informations susceptibles d’être judicieuses pour le lancement d’un nouveau produit ou pour l’évaluation de l’image de l’entreprise surtout vis-à-vis du personnel.

Le questionnaire est très important en matière de satisfaction de la clientèle. C’est un moyen indéniable de savoir si l‘offre correspond ou non avec les attentes des clients, c’est un indicateur de qualité très pertinent. Par conséquent, le questionnaire est non négligeable dans la stratégie marketing, car cela permet non seulement de suivre l’évolution du marché et optimiser la productivité en fonction du feed-back des clients, mais aussi de garder un contact avec la clientèle.