Permanence téléphonique

Toute permanence téléphonique œuvre dans les métiers de secrétariat à distance. En effet, les deux tâches sont fortement rattachées et se combinent dans la gestion administrative procurée par les sociétés d’externalisation offshore madagascar. Les prestations varient d’une entreprise à une autre. Mais le plus souvent, celles-ci se fondent dans toutes les tâches liées au secrétariat comme la prise de rendez-vous, la gestion de l’agenda, les services de messagerie, le transfert d’appel, la gestion des mails et ainsi de suite.

Les call center offrent également des services en liaison la gestion de la relation client. Ceux-ci ont pour but de fidéliser la clientèle, de prospecter de nouveaux clients, d’assurer un bon service après-vente, de créer un trafic, et de donner une prestation de qualité en matière de sous-traitance commerciale pour répondre au mieux aux besoins de l’entreprise. Il s’agit en fait, de la réception des appels entrants pour mieux diriger les clients sur un produit ou traiter leurs réclamations, l’émission d’appel pour attirer de nouveaux prospects, la prise de rendez-vous en relation avec les commerciaux de l’entreprise, la télévente et la téléprospection.

Les activités de l’entreprise peuvent l’amener à côtoyer des correspondants étrangers. L’accueil téléphonique à distance doit alors se faire en plusieurs langues, au moins en anglais et en français, pour pouvoir traiter les sollicitations des clients. Surtout que l’une des langues les plus réputées en matière d’affaires est l’anglais.

Que l’on soit médecins généralistes, chirurgiens, spécialistes, ou d’autres professionnels de la santé, il n’est pas toujours évident d’avoir les ressources nécessaires pour embaucher une secrétaire en interne dans les locaux. A ce titre, recourir à la permanence téléphonique médicale est une solution intelligente. L’agent chargé de seconder les activités sera en charge de recevoir les appels venant des patients, des partenaires liés au domaine de la santé ou autres pour renseignements, de transférer les appels considérés comme étant urgents sur la ligne téléphonique du responsable concerné, de gérer l’agenda tout en prenant les rendez-vous, de relancer les clients pour un suivi régulier de leur état de santé et de réceptionner les consignes du médecin.

Comme les activités liées au secteur médical, toutes les professions juridiques, les huissiers, les notaires, les avocats sont bien évidemment concernés. Le but reste le même, pouvoir être en contact de manière constante avec les responsables juridiques. Il n’est pas toujours évident de concilier le traitement de dossier avec la gestion téléphonique surtout si les appels se font en grand nombre. Les prestataires externes se doivent alors de prendre en compte toutes les alternatives liées au bon déroulement des activités de l’entreprise.