La téléprospection est une démarche marketing qui réside dans le fait de contacter par téléphone un prospect dans le but d’avoir une prise de rendez-vous avec un commercial de terrain ou un télévendeur. Le prospect n’est pas encore un client, car il n’a encore rien acheté. C’est le rôle du téléprospecteur de faire interagir le prospect avec le représentant commercial de l’entremise afin de conclure la vente et de le transformer en client de l’entreprise. Cette branche d’activité existe dans les centres d’appels à Madagascar. De ce fait, l’entreprise peut choisir soit de recourir à l’externalisation de ses activités de prospection, soit d’implanter un service en interne, soit de contacter un téléprospecteur indépendant. Le but consiste dans la présentation de l’entreprise, de ses produits, de ses services aux prospects et de détecter en retour les besoins de ceux-ci afin de les transformer plus tard en clients. La téléprospection n’est pas initiée directement dans la vente de produits. Ce domaine concerne plutôt la télévente.

L’appel téléphonique est le premier contact du client avec l’entreprise et il s’avère être un levier incontournable dans la stratégie commerciale. L’objectif majeur réside dans le fait d’obtenir de façon majoritaire des rendez-vous et que le prospect en question devienne un client de l’entreprise après qu’il ait été pris en charge par le commercial. La téléprospection offshore à Madagascar vise également l’allègement de travaux vis-à-vis des commerciaux d’une entreprise, car ceux-ci ont généralement beaucoup d’autres choses à accomplir que d’effectuer des appels tout au long de la journée. Ce qui conduirait à une augmentation de la productivité commerciale de l’entreprise dans les deux fronts, car en plus de détecter les besoins des prospects et la prise de rendez-vous, les téléprospecteurs peuvent contribuer à la fidélisation des clients actuels également.