Malgré l’avancée et la montée en puissance de la technologie et des divers moyens de communication qui ont conduit à la dématérialisation des échanges par le papier, le courrier reste quand même l’un des moyens les plus efficaces pour interagir de manière professionnelle avec la clientèle. Savoir communiquer par écrit exige un savoir-faire qui s’apprend, de ce fait, la rédaction du courrier est allouée aux personnes les plus qualifiées ayant reçu une formation spécialisée. Par ailleurs, les courriers ne se font pas d’eux-mêmes, des moyens humains, matériels et financiers sont indispensables. Que ce soit des factures, des fiches de paie, des relances, des convocations, la gestion de courrier nécessite un engagement important au sein d’une entreprise. C’est l’interface professionnelle que le client discerne vis-à-vis de l’entreprise.